Garantie & Reparatie

Wat als mijn product defect is?

Alle elektronische producten worden standaard bij vertrek door de fabrikant gecontroleerd als ook bij binnenkomst in ons magazijn. Hierdoor wordt bij sommige producten de verzegeling van de verpakking verbroken (tattoo machines, voedingen, etc) om te voorkomen dat we een niet werkend product opsturen.

Doet uw product echter niet wat het zou moeten doen bij levering? Dan raden we u aan om eerst de gebruikershandleiding nogmaals te bekijken. Misschien kan u het probleem zelf al wel oplossen, of dient u deze nog in te stellen zodat u toch meteen gebruik kan maken van uw product en het niet hoeft te retourneren.

Werkt het nog steeds niet? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@tektik.eu. Of bel tussen 10:00 en 17:00 uur van maandag t/m vrijdag naar +32 32 94 75 65.

Hoe lang heb ik garantie op mijn product?

Bij al onze producten met garantie bedraagt deze minimaal 1 jaar. Bekijk de productspecificaties om te zien hoe lang de garantie is.

Wat voor soort garantie heb ik?

Bij defecte producten word het defect bij ontvangst beoordeeld. De retourenafdeling bekijkt of het defect komt als gevolg van gebruikersschade of fabricagefout. Doet het probleem zich binnen de garantieperiode voor en gaat het om een fabricagefout? Dan is de reparatie volledig kosteloos. Maar ook wanneer het defect door eigen schuld komt, kunnen we je helpen met de reparatie.

Vervolgens kan de retourenafdeling er voor kiezen om het artikel ter reparatie naar de fabrikant door te sturen of om direct over te gaan tot omruiling. Wanneer het artikel ter reparatie door wordt gestuurd, wordt u hierover per e-mail geïnformeerd. Omruilingen voor hetzelfde artikel, worden doorgaans zonder overleg direct uitgevoerd. Als er sprake is van de overschrijding van de garantietermijn dan wordt u geïnformeerd per e-mail.

Hierin wordt u de onderstaande keuze voorgelegd:

Krijg je eigen artikel terug
Het artikel laten repareren tegen betaling
Ontvang een nieuw artikel tegen betaling

Meld uw retour aan via onze klantendienst via support@tektik.eu. Of bel tussen 10:00 en 17:00 uur van maandag t/m vrijdag naar +32 32 94 75 65. Gebruik een stevige verpakking om het product in te pakken. Terugsturen doet u in originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk).

OPGELET!

Producten van de volgende fabrikanten mogen NIET via ons gerepareerd worden, neem rechtstreeks contact op met de fabrikant:

CHEYENNE: (1 of 2 jaar garantie)
FK IRONS : (1 jaar garantie)
INKMACHINES: (1 jaar garantie)
STIGMA: (1 jaar garantie)
KWADRON/EQUALISER: (1 jaar garantie)
TWN-TEC: (1 jaar garantie)

Waarom krijg ik een prijsopgave?

Heeft de reparateur vastgesteld dat het defect is ontstaan door gebruikersschade? Dan ontvangt u een prijsopgave. Voordat we uw product gaan repareren, vertellen we hoeveel het gaat kosten. Daarna kan u zelf kiezen of je daarmee akkoord bent.

U heeft dan 3 keuzes bij de prijsopgave:

U gaat akkoord met de prijsopgave. Het product wordt dan gerepareerd. In de meeste gevallen heeft u het binnen 4-6 weken na je akkoord weer terug, maar mocht dit langer duren dan laten we u dat weten.
U gaat niet akkoord met de prijsopgave, maar wilt wel uw product terug. U betaalt dan € 54,95 aan onderzoekskosten en ontvangt daarna uw product terug.
U gaat niet akkoord met de prijsopgave en wilt het product niet meer terug. U betaalt dan geen onderzoekskosten en het product wordt milieuvriendelijk vernietigd.

Hoe retourneer ik mijn producten voor reparatie?

Sommige fabrikanten eisen dat de reparatie rechtstreeks via hun verloopt. Hieronder vind u een overzicht welke rechtstreeks naar hen gestuurd moeten worden. De stappen die u moet ondernemen vind u op hun website.

CHEYENNE: (2 jaar garantie)
FK IRONS : (1 jaar garantie)
INKMACHINES: (1 jaar garantie)
STIGMA: (1 jaar garantie)
KWADRON/EQUALISER: (1 jaar garantie)
TWN-TEC: (1 jaar garantie)

Contacteer onze klantendienst via rma@tektik.eu. Of bel tussen 10:00 en 17:00 uur van maandag t/m vrijdag naar +32 32 94 75 65.

Indien u een reparatie wenst te retourneren van onderstaande merken, begeleiden we u bij de procedure.

CRITICAL (1 jaar garantie)
EIKON (1 jaar garantie)
THERMOFAX (1 jaar garantie)
MUSOTOKU (1 jaar garantie)
PIRANHA (1 jaar garantie)
TATSOUL (1 jaar garantie)
BISHOP (1 jaar garantie)
RENFIELD (1 jaar garantie)
INKJECTA (1 jaar garantie)
Lauro PAOLINI (1 jaar garantie)
TURANIUM (1 jaar garantie)

Als u een retour wenst op te starten gelieve een bericht te sturen naar rma@tektik.eu zodanig wij u zo snel mogelijk kunnen verder helpen. Hierna kan u deze binnen brengen in onze showroom of opsturen naar onderstaand adres:

TekTik Tattoo & Piercing

Helststraat 49/4

2630 Aartselaar
België

OPGELET! Graag hadden we volgende zaken toegevoegd gekregen bij u retour zending:

Duidelijke klachtomschrijving van het toestel
Het nummer van de aankoopfactuur of een kopie toegevoegd
Het verzendadres waar het gerepareerde product naartoe gestuurd mag worden.