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English Expédition & Livraison
Puis-je choisir une adresse de livraison différente ?
Nous expédierons votre commande à l'adresse de votre choix. Veuillez toutefois noter que votre adresse de facturation doit toujours être la même que celle liée à votre numéro d'entreprise ou à votre numéro de TVA. Pendant le processus de commande, vous pouvez indiquer quelle autre adresse de livraison doit être utilisée.
Puis-je retracer ma commande ?
Dès que votre commande quitte l'entrepôt, vous recevrez un e-mail et un SMS dans lequel vous pouvez trouver un lien 'Track and Trace'. Le lien offre diverses options de suivi et fournit des moyens utiles pour rester informé de l'état actuel, des retards inattendus et enfin la livraison de votre envoi.
Vous pouvez également utiliser ce lien pour fournir une autre adresse ou faire rediriger le paquet vers un point d'accès UPS ou un centre client UPS.
Nous savons que vous êtes en mouvement tout le temps. Avec l'application mobile UPS, vous recevrez des informations d'expédition importantes à tout moment, où que vous soyez. Recevez des messages texte sur les livraisons ou les changements d'état des paquets sur n'importe quel appareil pouvant recevoir des messages texte. Visitez UPS My Choice pour voir ou même modifier l'heure ou l'emplacement des livraisons de colis à domicile. Créez des envois et planifiez un ramassage ou trouvez l'emplacement UPS le plus proche. N'importe quand, n'importe où, à partir de votre smartphone ou tablette.
Si vous avez encore des questions sur l'envoi ou l'endroit où votre colis est situé, vous pouvez toujours contacter notre service à la clientèle directement à support@tektik.eu. Ou appelez-nous entre 10h00 et 17h00 du lundi au vendredi au +32 32 94 75 65.
Que se passe-t-il si la tentative de livraison échoue?
Si vous vous attendez à un colis, mais manqué la première tentative de livraison, vous avez quelques options. Le livreur vous fera savoir que nous avons essayé, mais n'ont pas été en mesure de livrer votre colis.
Grâce à la notification, vous pouvez réorganiser la livraison de votre colis. Connectez-vous simplement pour ups.com et entrez votre numéro UPS Info Note dans le champ Suivi sur la page d'accueil ups.com ou la page de suivi.
Ces deux options vous permettent de demander l'un des services suivants :
- Ramassez mon colis à un emplacement UPS : faites livrer votre colis à un emplacement UPS, tel qu'un point d'accès UPS ou un centre client UPS.
- Livrez mon colis à une autre adresse : faites livrer votre colis à une autre adresse si vous n'êtes pas à la maison.
- Livrez mon colis un autre jour : Ayez votre colis livré un autre jour.
Vous pouvez également choisir d'avoir UPS faire une autre tentative de livraison - ils le feront jusqu'à trois fois. Après la troisième tentative de livraison, votre colis nous sera retourné.
Puis-je choisir un moment de livraison spécifique pour ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées par UPS ou FedEx par défaut. Les livraisons ultérieures sont envoyées par DPD.
Le coût d'expédition est calculé dynamiquement, en fonction du poids et de la taille de la commande. Ce coût peut être trouvé au bas du panier, de sorte que vous connaissez les coûts supplémentaires avant le traitement de la commande. Les commandes d'une valeur nette supérieure à 150 euros sont expédiées gratuitement au Benelux, en France et en Allemagne.
Toutes les commandes (si en stock) qui sont placées avant 14 heures partent le même jour ouvrable et sont livrées le jour ouvrable suivant au Benelux. Pendant le week-end, il n'y aura pas de livraison.
Vous avez ensuite les options suivantes en fonction de votre adresse de livraison :
- UPS Express (garanti le jour ouvrable suivant avant midi)
- UPS Standard (livraison dans les 3 jours ouvrables - option gratuite)
- UPS Saver (garantie le lendemain ouvrable avant 18h)
- FedEx (seulement des expéditions en dehors du Benelux)
Comment fonctionne la livraison gratuite?
Les commandes d'un poids inférieur à 30 kg et d'une valeur nette supérieure à 150 euros seront envoyées gratuitement dans les pays du Benelux, en France et en Allemagne.
Puis-je récupérer ma commande?
Si vous le souhaitez, vous pouvez prendre votre commande dans notre showroom.
Le produit est-il en stock? Ensuite, vous pouvez le réserver et le ramasser le même jour.
Le produit est-il en rupture de stock au moment de la commande ? Ensuite, vous pouvez le ramasser dès que nous l'avons disponible, ou nous vous l'enverrons comme un back order. Aucun frais d'expédition ne sera facturé.