Garantie & Reparatur

Was passiert, wenn mein Produkt defekt ist?

Alle elektronischen Produkte werden standardmäßig vom Hersteller sowie von uns bei der Ankunft in unserem Lager geprüft. Dies hat zur Folge, dass wir bei einigen Produkten die Verpackung öffnen um sie kontrollieren zu können (Tattoo-Maschinen, Power-Supplies ,etc.), um zu verhindern, dass wir ein nicht funktionierendes Produkt versenden.

Tut Ihr Produkt nicht das, was es soll, wenn es geliefert wird? Dann empfehlen wir Ihnen, zuerst die Bedienungsanleitung noch einmal zu überprüfen. Vielleicht können Sie das Problem selbst lösen, oder Sie müssen noch Einstellungen vornehmen bis Sie Ihr Produkt verwenden können und es nicht direkt zurückgeben müssen.

Funktioniert es immer noch nicht? Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@tektik.eu. Oder rufen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 17:00 Uhr an unter +32 32 94 75 65.

Wie lange habe ich eine Garantie auf mein Produkt?

Für alle unsere Produkte mit Garantie ist dies mindestens 1 Jahr. Schauen Sie sich die Produktspezifikationen an, um zu sehen, wie lange die Garantie läuft.

Welche Art von Garantie habe ich?

Bei mangelhaften Produkten wird der Mangel, nach Erhalt, von uns festgestellt. Die Retourabteilung prüft, ob der Mangel auf einen Anwendungsschaden oder einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist. Tritt das Problem innerhalb der Garantiezeit auf und es handelt es sich um einen Herstellungsfehler ist die Reparatur in diesem Fall völlig kostenlos. Aber auch wenn der Defekt durch unser eigenes Verschulden verursacht wird, können wir Ihnen bei der Reparatur helfen.

Die Retourabteilung wird dann den Artikel zur Reparatur an den Hersteller senden oder direkt umtauschen. Wenn der Artikel zur Reparatur geschickt wird, werden Sie per E-Mail informiert. Der Austausch für denselben Artikel erfolgt in der Regel sofort und ohne Rücksprache. Bei Überschreitung der Gewährleistungsfrist werden Sie per E-Mail informiert.

In dieser E-Mail erhalten Sie die folgende Wahl:

Sie erhalten Ihren eigenen Artikel zurück
Sie können den Artikel gegen Bezahlung reparieren lassen.
Sie erhalten einen neuen Artikel gegen Bezahlung

Melden Sie Ihre Rücksendung bei unserem Kundenservice support@tektik.eu an. Oder rufen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 17:00 Uhr an unter +32 32 94 75 65. Verwenden Sie eine stabile Verpackung, um das Produkt zurückzusenden. Geben Sie das Produkt im Originalzustand und in der Verpackung zurück (wenn dies möglich ist).

Wichtig!

Produkte der folgenden Hersteller dürfen NICHT von uns repariert werden, wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller:

CHEYENNE: (1 oder 2 Jahre Garantie)
FK IRONS : (1 Jahre Garantie)
INKMACHINES: (1 Jahre Garantie)
STIGMA: (1 Jahre Garantie)
KWADRON/EQUALISER: (1 Jahre Garantie)
TWN-TEC: (1Jahre Garantie)

Warum bekomme ich ein Kostenvoranschlag?

Hat der Hersteller festgestellt, dass der Defekt durch Benutzerschäden verursacht wurde erhalten Sie ein Angebot von uns. Bevor wir die Reparatur Ihres Produkts in Auftrag geben, teilen wir Ihnen die Kosten mit und Sie können entscheiden, ob Sie damit einverstanden sind.

Sie haben 3 Möglichkeiten:

Sie stimmen dem Angebot zu. Das Produkt wird dann repariert. In den meisten Fällen haben Sie es innerhalb von 4-6 Wochen nach Ihrer Zustimmung zurück, falls dies länger dauert, werden wir Sie informieren.
Sie sind mit dem Angebot nicht einverstanden, möchten aber Ihr Produkt zurückhaben. Sie bezahlen dann 54,95 € an Bearbeitungskosten und erhalten Ihr Produkt zurück.
Sie sind mit dem Angebot nicht einverstanden und möchten das Produkt nicht zurückhaben. In diesem Fall zahlen Sie keine Bearbeitungskosten und das Produkt wird auf umweltfreundliche Weise entsorgt.

Wie kann ich meine Produkte zur Reparatur zurücksenden?

Einige Hersteller verlangen, dass die Reparatur nur direkt über sie durchgeführt wird. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht darüber, welche Hersteller das betrifft. Die einzelnen Schritte, die Sie unternehmen müssen, finden Sie der Website der Hersteller.

CHEYENNE: (2 Jahre Garantie)
FK IRONS : (1 Jahre Garantie)
INKMACHINES: (1 Jahre Garantie)
STIGMA:(1 Jahre Garantie)
KWADRON/EQUALISER:(1 Jahre Garantie)
TWN-TEC:(1Jahre Garantie)

Kontaktieren Sie unsere Kundendienst-Abteilung direkt unter rma@tektik.eu . Oder rufen Sie uns zwischen 10:00 und 17:00 von Montag bis Freitag unter +32 32 94 75 65 an.

Wenn Sie eine Reparatur der unten aufgeführten Marken in Auftrag geben möchten. Wir begleiten Sie durch das Verfahren.

CRITICAL (1 Jahr Garantie)
EIKON (1 Jahr Garantie)
THERMOFAX (1 Jahr Garantie)
MUSOTOKU (1 Jahr Garantie)
PIRANHA (1 Jahr Garantie)
TATSOUL (1 Jahr Garantie)
BISHOP (1 Jahr Garantie)
RENFIELD (1 Jahr Garantie)
INKJECTA (1 Jahr Garantie)
Lauro PAOLINI (1 Jahr Garantie)
TURANIUM (1 Jahr Garantie)

Wenn Sie eine Reparatur in Auftrag geben möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an rma@tektik.eu .So dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können. Danach können Sie das Gerät in unseren Shop bringen oder an die folgende Adresse senden:

TekTik Tattoo & Piercing

Helststraat 49/4

2630 Aartselaar

Belgien

Wichtig! Bitte, fügen Sie folgende Dinge an Ihre Rücksendung hinzu:

Klare Fehlerbeschreibung des Geräts
Die Nummer der Einkaufsrechnung oder fügen Sie eine Kopie hinzu
Die Lieferadresse, an die das reparierte, Produkt gesendet werden soll